東京でメンズ専門の美容師してます、畑成美です。よろしくお願いします。
本日は、ご予約メッセージをくださった一部のお客さまに、私からの返信が届いていないという事象について、心よりお詫び申し上げるとともに、皆様にお願いしたいことがございます。
「返信がない…」と感じさせてしまった原因について…
「予約を送ったのに、数時間（または1日）経っても成美から連絡がない」と感じさせてしまったお客さま、本当に申し訳ございません。
これは、決してお客さまのメッセージを無視しているわけではありません。また、悪気は一切ございません。
原因は、私のデジタルツール操作における初歩的かつ重大なミスにあります。
【原因】メッセージを打ち込んだ後、最後に「送信」ボタンを押し忘れていること。
メッセージを作成し、「これで予約完了！」と頭の中では完全に理解しているにも関わらず、最後の送信を押すという重要なステップをうっかり飛ばしてしまっていることがあるのです。
完全に私の不注意であり、ご連絡が遅れることでお客様にご不安やご迷惑をおかけしてしまいましたことを、深く反省しております。すみません…。
誠に恐れ入りますが…お客さまにお願いしたいことがございます。
大変恐縮ではございますが、もしお客さまがご予約メッセージをお送りくださってから、半日～1日程度経過しても、私からの予約完了のメッセージが届かない場合は、誠に恐れ入りますが、以下のいずれかの方法で再度ご連絡をいただけますでしょうか。
• 同じ内容をもう一度送っていただく。
• 「予約は取れていますか？」など一言添えていただく。
• スタンプ一つだけ送っていただく。
皆さまからの再度のメッセージが、私の「送信忘れ」を知らせる大切なサインとなります。これにより、すぐに状況を確認し、改めてご返信させていただきます。
技術や接客でご満足いただくため、日々頑張っていますが、事務的な部分でこのようなご不便をおかけすることになり、本当に申し訳ございません。
もちろん、今後はこの送信ミスを防ぐため、確認体制を強化していきます。
これからもお客さまに喜んでいただけるかっこいいヘアスタイルをつくりますので、どうぞよろしくお願いいたします。
ということで以上でございます！メンズカットは私にお任せください！
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